A FanFute trabalha com produtos à pronta entrega e também com produtos importados sob encomenda/pré-venda.
Ao adquirir um produto identificado como PRÉ-VENDA ou SOB ENCOMENDA, é importante estar ciente de que ele não se encontra disponível para entrega imediata e passará por um processo de importação.
O prazo estimado para recebimento do produto pela FanFute é de 20 a 40 dias corridos, podendo ocorrer antes ou depois desse período em razão das etapas envolvidas no processo de importação.
O prazo é uma estimativa e não representa garantia de uma data exata de entrega.
O processo pode envolver preparação do pedido pelo fornecedor, transporte internacional, fiscalização e liberação aduaneira, transporte nacional e demais etapas logísticas.
Por se tratar de uma importação, podem ocorrer situações fora do controle da FanFute que aumentem o prazo inicialmente estimado, como:
atrasos do fornecedor ou transportador;
fiscalização e liberação pela Receita Federal/Alfândega;
períodos de alta demanda;
feriados nacionais ou internacionais;
condições climáticas e problemas operacionais;
greves, paralisações ou outros eventos de força maior.
A FanFute acompanhará o pedido e manterá o cliente informado sempre que houver alguma ocorrência relevante.
Não recomendamos a compra de produtos em pré-venda/importação quando houver necessidade de recebimento até uma data específica, como aniversário, viagem, jogo, evento ou presente.
Embora trabalhemos para que os produtos cheguem dentro do prazo estimado, não podemos garantir uma data exata de chegada devido às variáveis do processo de importação.
Caso o fornecedor informe que o produto adquirido ficou indisponível antes do envio, a FanFute entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis, que poderão incluir a substituição por outro produto ou o reembolso do valor pago, conforme o caso e a legislação aplicável.
Em caso de suspeita de extravio durante o transporte, a FanFute realizará a apuração junto ao fornecedor e/ou responsável pelo transporte.
Confirmado o extravio, serão apresentadas ao cliente as alternativas aplicáveis para solução do pedido, como reenvio, substituição ou reembolso, conforme o caso.
Após a chegada do produto à FanFute e sua conferência, o cliente será informado.
Pedidos com retirada na loja física ficarão disponíveis para retirada após nossa confirmação.
Pedidos com entrega serão enviados para o endereço informado no momento da compra, utilizando a modalidade de frete contratada. O prazo do transporte nacional começa após a postagem e não está incluído no prazo estimado da importação, salvo quando expressamente informado de outra forma no pedido.
É responsabilidade do cliente conferir corretamente os dados de entrega antes da conclusão da compra. Caso seja necessário um novo envio por endereço incorreto, incompleto ou devolução decorrente de impossibilidade de entrega imputável ao destinatário, poderá haver cobrança de um novo frete.
Ao finalizar a compra de um produto identificado como PRÉ-VENDA ou SOB ENCOMENDA, o cliente declara estar ciente de que se trata de um produto importado, sujeito aos prazos e às possíveis variações descritas nesta política.
A FanFute preza pela transparência e acompanhará todo o processo até a conclusão do pedido.
